Chào bạn, đối với một thương hiệu nước hoa như Nyvora, Chính sách đổi trả là một trong những phần cực kỳ nhạy cảm và quan trọng nhất. Vì nước hoa là sản phẩm cao cấp, dễ bị làm giả và ảnh hưởng trực tiếp đến mùi hương nếu đã bóc seal sử dụng.

Dưới đây là bản thiết kế chính sách đổi trả vừa đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, vừa bảo vệ thương hiệu Nyvora khỏi các rủi ro tổn thất hàng hóa.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Nyvora, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những chai nước hoa hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như kỳ vọng hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, Nyvora sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả hàng hóa một cách nhanh chóng và minh bạch theo các quy định dưới đây.

1. Thời Gian Quy Định/ Chính sách Đổi Trả

  • Đổi hàng: Trong vòng [Ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công từ đơn vị vận chuyển.

  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng [Ví dụ: 03 ngày] kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển).

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

A. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, nguyên seal nilon (màng co), đầy đủ hộp, nhãn mác, tem niêm phong (nếu có) và quà tặng kèm theo.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vòi xịt bị nghẹt, rò rỉ nước hoa, bay màu, mất mùi trước khi dùng).

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.

  • Nyvora giao sai mẫu mã, sai dung tích hoặc sai thông tin so với đơn đặt hàng của bạn.

B. Sản phẩm KHÔNG được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm đã bị bóc seal nilon, đã qua sử dụng (đã xịt thử).

  • Sản phẩm là hàng thanh lý, hàng bỏ mẫu (Discontinued) hoặc thuộc các chương trình giảm giá sâu (Clearance Sale) được thông báo không đổi trả trước khi mua.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ nứt do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để nơi nhiệt độ cao, làm rơi rớt,…).

  • Khách hàng đổi ý vì “không thích mùi hương này nữa” sau khi đã nhận hàng (với các đơn hàng giao đúng, giao đủ).

3. Quy Trình Các Bước Chính sách đổi trả

Để được xử lý đổi trả nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video tình trạng sản phẩm (khuyến khích quay video lúc mở hàng – unboxing).

  • Bước 2: Liên hệ với Nyvora qua Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả.

  • Bước 3: Sau khi Nyvora xác nhận đơn hàng đủ điều kiện, bạn vui lòng đóng gói cẩn thận (bọc chống sốc như lúc nhận) và gửi hàng về địa chỉ: [Địa chỉ nhận hàng đổi trả của Nyvora].

  • Bước 4: Nyvora nhận lại hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

4. Chi Phí Đổi Trả Hàng (Ai sẽ thanh toán?)

  • Lỗi từ phía Nyvora hoặc Đơn vị vận chuyển: (Giao sai hàng, hàng vỡ móp, lỗi vòi xịt…): Nyvora sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để đổi hàng mới cho bạn.

  • Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng: (Khách muốn đổi sang dung tích lớn hơn, hoặc đổi sang mùi hương khác khi chưa bóc seal): Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị giao hàng.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi và bạn không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Nyvora sẽ hoàn tiền cho bạn:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản bạn cung cấp.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi Nyvora nhận được hàng hoàn trả và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Chính sách đổi trả